一、 服務(wù)保障
(一)可靠的員工來(lái)源
所有服務(wù)員均來(lái)源于勞動(dòng)部門(mén)、婦聯(lián)、居委會(huì )輸送引進(jìn),保證服務(wù)員的身份和背景真實(shí)可靠,知根知底,并由公司統一組織體檢。
(二)專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)培訓
新員工全部經(jīng)過(guò)職業(yè)道德、家庭禮儀及相關(guān)家政技能的初步培訓,員工上崗后,公司還會(huì )根據員工的工作狀況開(kāi)展有針對性的后期培訓。
(三)完善的后續服務(wù)
員工在客戶(hù)家工作期間,員工在客戶(hù)家工作過(guò)程中,會(huì )定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或安排客服代表進(jìn)行家訪(fǎng)。
二、 服務(wù)內容
(一)清潔
1)、廚房: 抹布分開(kāi),鍋、碗洗干凈,灶面、脫排、墻磚無(wú)油漬,臺面、冰箱、微波爐、烤箱、洗碗機外表無(wú)油漬。衛生間:抹布分開(kāi),鏡面保持干凈,洗臉盆光亮、臺面整齊,浴缸、墻磚干凈,毛巾架整齊,抽水馬桶光亮如新、無(wú)臭味,地面干凈無(wú)毛發(fā)。
2)、客廳:電視機、電視柜、音像、沙發(fā)、茶幾、花架、餐桌、廳柜、酒柜無(wú)塵灰,地毯定期清洗消毒,地板干凈無(wú)雜物定期打臘。
3)、臥房:打掃前敲門(mén)進(jìn)房,床單、被單、枕套拉直鋪平,定期更換清洗,電視柜、電視機、床頭柜、梳妝臺、梳妝鏡、衣柜無(wú)塵,屋內保持清新整潔。
4)、書(shū)房:書(shū)架整齊,電腦桌、電腦、電話(huà)無(wú)塵,辦公桌整潔,書(shū)刊放整齊,地面無(wú)塵。
(二)老人陪護——陪老人說(shuō)話(huà)、散步、看病,不能自理的需幫老人洗臉、擦身、洗澡、喂飯、鍛煉身體。
(三)洗衣——內外分開(kāi),顏色分開(kāi),小孩和大人的衣服分開(kāi),手洗、機洗分開(kāi).需干洗的送洗衣店.
(四)烹飪——根據客戶(hù)的要求和口味調整菜肴的風(fēng)味。
(五)照看小孩——接送孩子上學(xué)放學(xué)或協(xié)助照顧嬰幼兒。
(六)寵物/花草——幫寵物洗澡、喂食,根據花草的各種習性合理的養護。
三、 工資標準
現階段住家保姆工資標準4000~6000元/月,根據服務(wù)內容不同和服務(wù)員的技能及素質(zhì)差別,參照南昌的家政市場(chǎng)行情協(xié)商而定。
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